TOPdesk Magazine

De laatste edities

September 2016

In dit magazine leest u meer over het omgaan met organisatorische veranderingen. Onze CEO Wolter Smit vertelt u over diensten in beweging, over het kennen van uw klanten en zorgen dat u aan hun behoeften voldoet. Leer meer over het einde van bezit, lees tips die u helpen om verandering te communiceren met uw klanten, en ontdek hoe u het proces van in- en uitdiensttreding van medewerkers kunt verbeteren.

Lees meer op Scribd

Juni 2016

In dit magazine leest u meer over de toekomst van servicemanagement, volgens TOPdesk CEO Wolter Smit. Marco Gianotten deelt zijn visie over eXperience Level Agreements (XLA's) als aanvulling op Service Level Agreements (SLA's). Patrick van der Spank geeft u vijf adviezen bij het opzetten van een Shared Service Center. In het artikel ‘Pimp uw afdeling’ geven we u tips om het beste uit uw servicedesk te halen. Lees dit en meer.

Lees meer op Scribd

Maart 2016

In dit magazine leest u hoe u klanten door slim gebruik te maken van selfservice zelfstandiger en tevredener maakt. Daarnaast leest u ook hoe u de eigen organisatie draaiende houdt met behulp van leveranciers. Dit wordt steeds belangrijker, want de klant verwacht precies dezelfde dienstverlening, of ze nu met u of uw leveranciers te maken hebben.

Lees meer op Scribd